中廣網北京7月10日消息(記者張棉棉)據中國之聲《新聞晚高峰》報道,被下線超過一年的京東火車票代購業務日前“重登舞臺”,成為繼攜程網和去哪兒網后又一家恢復火車票預訂業務的電商網站。
不過,和以往不同的是,這一次沒有大規模宣傳,包括京東在內的多家網站恢復火車票代購業務都是低調上線,而且很有默契地采取了“火車票捆綁保險賣”的新形式。
京東火車票再上線,是否符合乘客的期待?賣“火車票非要加保險”又有哪些原由?
炎炎夏日,是很多學生或白領旅游的好時節,京東、攜程等網站又開始代購火車票的消息一出,一下子吸引了眾多人的目光,然而,打開京東網站,和此前推出各項業務時的各種高調宣傳相比,這一次,在首頁上并沒有看到任何關于這一業務的宣傳,整個網頁上搜羅一遍,也沒有看到“火車”字樣。最后,進入首頁左側“全部商品分類”中的最后一行——“旅行”頻道,終于看到了預訂票的操作。
京東工作人員:在這里直接查詢一下您從某個城市到哪個城市,是哪一個班次的,然后直接預訂一下,預訂之后會發短信給您的,可以直接到當地的火車站柜臺或者是自動兌票站進行兌換就可以了。
去年3月底,京東商城推出火車票預訂和代購業務后一周,鐵道部運輸局便發布公告,稱www.12306.cn是直接銷售中國鐵路火車票的唯一專業網站。此后,攜程網、去哪兒網、京東等紛紛關停該業務。到今天,京東負責人當時的表態仍讓人記憶猶新。
京東負責人:這邊火車票代購業務出現成功率較低,影響到部分客戶企業。
記者:什么時候咱能夠重新開展呢?
京東負責人:現在還沒有給出準確的日期。
吃了虧的京東這一回自然不想在這上面再摔跟頭,為了規避風險,今年的低調上線行為或許正式不得已而為之。不過,這一次,要想買到票,消費者除支付票款外,沒有訂票費,但還需另外支付15元的保險費。對此,京東客服向記者解釋說:
京東客服:當然對于火車票可能是說突發事件率可能比較高,這邊也是為了客戶安全著想,所以說這個需要訂購保險的。
記者:不可以不訂是嗎?
京東客服:不可以的,這個必須要訂的。
此前淘寶網也曾推出過預約掛號的業務,但很快就遭遇了和京東代售火車票一樣的叫停命運。中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領律師表示,去年鐵道部只是通過禁止線下代售點與網站合作的方式,間接“叫?!本〇|等網上代購業務,代購并不違法。知名互聯網專家、中科院教授呂本富說,從服務民眾的角度,電商代購、代掛號事實上無可厚非,不應被遭遇關停的命運。
呂本富:我們知道過去的所謂的鐵道部那個購票的網站,在一到關鍵的時候都有趴窩的現象,如果像京東這樣的,他們對運營比較有經驗的這些網絡廠商,如果能加盟做這個事情,那使得購票的方便程度,那肯定是提高一個臺階和等級,這何樂而不為呢。
值得關注的是,北京市匯佳律師事務所律師邱寶昌表示,如果像京東這樣隨意搭售保險,則涉嫌侵犯消費者選擇權,因此,應出臺更為細致的條款來規范他們的行為。
邱寶昌:具體到網絡售票,能不能夠去代售,實際上我們的現有的法律有,像《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》,對經營者的經營行為和消費者合法權益都有明確的規定,但是在具體實施過程當中,應該要更加具體細化,有更加明確具體的規定。